FAQ
Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant votre vol.
Comment réserver mon vol ?
Choisissez votre expérience, la date et le nombre de passagers sur notre page de réservation. Si le paiement en ligne n’est pas disponible pour votre réservation, celle-ci est enregistrée comme une demande et notre équipe vous confirme la disponibilité par e-mail ou WhatsApp.
Que se passe-t-il si la météo n’est pas favorable ?
La sécurité passe avant tout : le pilote décide le matin du vol. Si nous annulons pour raison météo, nous vous proposons de reporter votre vol ou de vous rembourser selon notre Politique d’annulation et de remboursement.
À quelle heure a lieu la prise en charge ?
Les vols ont lieu au lever du soleil, la prise en charge est donc très matinale. L’heure exacte varie selon les saisons et vous est confirmée par notre équipe la veille du vol.
Comment dois-je m’habiller ?
Habillez-vous en plusieurs couches confortables et portez des chaussures fermées et plates. Les matinées peuvent être fraîches avant le lever du soleil, puis se réchauffent vite.
Les enfants peuvent-ils voler ?
Merci de nous contacter avant de réserver en indiquant l’âge des enfants afin que nous puissions confirmer les conditions applicables à votre vol.
Y a-t-il des restrictions médicales ?
Merci de nous signaler toute condition médicale, opération récente, grossesse ou mobilité réduite lors de la réservation. Notre équipe vous indiquera si le vol est adapté.
Pouvez-vous m’aider à organiser une demande en mariage ou une célébration ?
Oui. Utilisez le formulaire Expériences privées ou écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant la date, le nombre de personnes et vos idées : notre équipe vous proposera les détails.
Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Contactez notre équipe avec votre référence de réservation par e-mail ou WhatsApp. Les modifications et remboursements suivent notre Politique d’annulation et de remboursement.