Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

SKY EXPERIENCE est une société d’expériences en montgolfière basée à Marrakech, au Maroc, responsable du traitement des données décrites dans cette politique. Vous pouvez nous contacter via notre page Contact.

Données collectées

Les informations de réservation et de demande que vous fournissez : nom, e-mail, téléphone, pays de résidence, lieu de prise en charge, nombre de passagers, occasion particulière et toute demande ou information de santé/mobilité que vous choisissez de partager pour que nous puissions opérer votre vol en sécurité.

Les informations de paiement sont traitées directement par notre prestataire de paiement (Stripe) lorsque le paiement en ligne est activé. Nous ne recevons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.

Données techniques et d’usage : événements anonymes (début de réservation, clic WhatsApp…) utilisés pour améliorer notre service.

Utilisation des données

Traiter et gérer votre réservation ou demande, organiser votre prise en charge, communiquer avec vous avant et après le vol, gérer paiements et remboursements, respecter nos obligations légales et — uniquement si vous l’avez accepté — vous envoyer occasionnellement nos actualités et offres.

Bases légales

Exécution du contrat, respect d’obligations légales, intérêt légitime à gérer et améliorer notre activité, et votre consentement lorsque requis (par exemple pour les e-mails marketing).

Partage

Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires qui nous aident à fonctionner (hébergement, envoi d’e-mails, paiement, messagerie) et uniquement si nécessaire. Nous ne vendons jamais vos données.

Conservation

Les données de réservation sont conservées le temps nécessaire aux finalités ci-dessus et pendant les durées imposées par la législation comptable et fiscale. Les demandes sans suite sont supprimées après une durée raisonnable.

Vos droits

Conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles et, le cas échéant, au Règlement général sur la protection des données de l’UE, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données, vous opposer à leur traitement ou retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

Sécurité

Les données clients sont stockées dans une base de données protégée. L’accès à notre système d’administration est réservé au personnel autorisé disposant de comptes individuels et de permissions par rôle.